Работа с обращениями граждан в управлении труда и социальной защиты населения является приоритетным направлением деятельности и осуществляется в соответствии с требованиями Закона Украины “Об обращении граждан”, Указов Президента Украины, приказа Министерства труда и социальной политики Украины и других нормативных актов.
   За 1-е полугодие 2009 года в управление поступило 129 письменных обращения (в соответствующий период 2008 года – 50), что на 158% больше чем в прошлом году. От органов исполнительной власти высшего уровня за 1-е полугодие 2009 года поступило 14 обращений. Количество обращений граждан, которые поступили в управление от жителей района за отчетный период в расчете на 10 тыс. населения составляет 14,3, а в соответствующий период 2008 года 5,5.
   За отчетный период в 2009 году проведено 5 проверок с выездом на место по решению поставленных вопросов в обращениях граждан. Обращения граждан рассматривались своевременно и без нарушений сроков, установленных действующим законодательством.
   По содержанию обращения распределялись таким образом: материальная помощь – 7, социальные выплаты – 103, предоставление льготного статуса – 3, работа стационарных учреждений и организаций социального обслуживания – 2, предоставление санаторно-курортной путевки – 3, персонификации льгот – 1 и по другим вопросам – 8.
   Как свидетельствует проведенный анализ за 1-е полугодие 2009 года, наиболее распространенный вопрос, который поднимают граждане в своих обращениях это - социальные выплаты - 103, удельный вес – 79,8%. Значительное увеличение обращений по вопросам относительно социальных выплат состоялось за счет освещения в СМИ отдельных судебных решений относительно пересчета помощи, предназначенной матерям для ухода за детьми к достижению ими трехлетнего возраста по решению Конституционного суда Украины.
   Рост категории «участники последствий аварии на ЧАЭС» состоялся в связи с принятием решения Конституционного суда Украины относительно этой категории о признании такими, которые не отвечают требованиям Конституции Украины, отдельных положений Законов Украины, «О Государственном бюджете Украины на 2007 год» и «О Государственном бюджете Украины на 2008 год и внесение изменений до некоторых законодательных актов Украины».
   Относительно структуры письменных обращений по их видами за отчетный период поступило: 128 заявлений, 1 жалоба, предложений и информационных отчетов, не было. На все заявления предоставлены разъяснения о порядке решения отмеченных в них вопросов, на жалобу - обоснованный ответ относительно неправомерности требований, отмеченных в этой жалобе.
   За отчетный период поступило 2 письменных обращение от участников боевых действий Великой Отечественной войны. Рассмотрение этих обращений осуществлялось лично начальником управления. Среди авторов обращений, которые поступили в управление преобладают категории другие – 92, инвалиды общего заболевания – 12, также обращались с заявлениями участники войны – 2, участники боевых действий – 2, ликвидаторы ЧАЭС – 6, одинокие матери - 8 и пенсионеры - 4.
   Значительный рост категории «другие» состоялись за счет обращений получателей помощи для ухода за детьми к достижению ими трехлетнего возраста. На личном приеме начальником управления и его заместителями за 1-е полугодие 2009 года было принято 22 гражданина, (в соответствующий период 2008 года - 31) что на 29,0 % менее чем в соответствующий период в прошлом году.
   Управлением принимаются меры направленные на повышение уровня правового образования населения, разъяснения конституционных прав и свобод человека и гражданина и средств их защиты, через:
- средства массовой информации (в районной газете "Районные вести" обнародовано 46 статей и размещение на веб-сайте районного совета обобщенных материалов по этим и другим вопросам: в разделах ”публикации” – 31 и “новости” – 33);
- проведение Единых дней социального информирования населения;
-  изготовление памяток, брошюр и буклетов;
- встречи с представителями квартальных комитетов, с трудовыми коллективами и общественными организациями;
- совещания с работниками территориального центра;
- обновление материалов наглядной агитации по вопросам действующего законодательства относительно обращений граждан;
- размещение на стендах, в трех помещениях управления, графиков приема граждан, руководителями органов исполнительной власти высшего уровня и руководителями и специалистами структурных подразделений управления;
- постоянная телефонная связь с населением района (выделен в каждом помещении управления один телефон). В управлении внедрен постоянный контроль за организацией работы должностных лиц с обращениями граждан. С целью совершенствования работы с обращениями граждан проводились учебы работников управления. Результаты работы постоянно заслушиваются на служебных совещаниях с руководителями структурных подразделений.
   Готовится отчетная информация о работе с обращениями граждан:
- ежеквартально и ежемесячно главному управлению труда и социальной защите населения Харьковской облгосадминистрации;
- ежеквартально исполнительному комитету районного совета.
   Работа по рассмотрению и решению обращений граждан длится ежедневно, находится под постоянным контролем руководства управления, выискиваются новые пути относительно ее совершенствования для обеспечения социальных гарантий жителей района.
   Приглашаем всех заинтересованных к сотрудничеству, будем благодарны за советы, предложения относительно улучшения этой работы.

Начальник отдела кадров
и по общим вопросам В.П. Толстая
http://lenrada.kharkov.ua/rus/view.php?type=view&status=0&num=675